Turnos, cancelaciones y tu lugar cuando no hay lugar.
Las reglas de funcionamiento, escritas para vos y no en letra chica. Qué necesitás antes de tu primera sesión, cómo se reserva, qué pasa si cancelás y cómo funciona la lista de espera.
Antes de tu primera sesión
Dos cosas, una sola vez: el consentimiento general de atención y el cuestionario de ingreso. Con eso el equipo sabe con quién está trabajando —condiciones, medicación, antecedentes— antes de que entres a cualquier equipo.
Lo resolvés desde la App antes de venir —firma y cuestionario, unos minutos— y llegás directo a tu sesión.
O lo hacés en recepción al llegar: te prestamos una tablet, firmás y contestás ahí mismo. Está pensado para que entrar caminando sin nada resuelto no te cueste el turno.
La regla no tiene excepción: ninguna terapia se reserva sin las dos cosas completas. No es burocracia — es la información que hace segura la indicación de cada equipo.
Esto es lo administrativo. Lo otro —qué llevar, qué vas a sentir y cómo prepararte para la terapia en sí— está en la Guía del Paciente, terapia por terapia.
Tu punto de partida: el Chequeo Biowellness
La evaluación inicial completa, y el paso previo a cualquier protocolo: los 8 pilares de tu salud (Life's Essential 8) con datos reales de laboratorio, y un plan personalizado al final. Son tres pasos:
Consulta médica. Con uno de nuestros médicos: revisa tu historia y tus cuestionarios, y define qué medir en tu caso.
Orden de laboratorio. La hacés por tu prepaga, tu obra social o de forma particular, y subís el PDF a la App tal como te lo entregan: lo procesamos solos.
Devolución + tu plan. El médico interpreta los resultados con vos y te entrega tu plan personalizado. De ahí salen las indicaciones para todo lo demás.
Reservar
Tres maneras: por WhatsApp, en recepción, o desde la App si ya sos paciente. La anticipación con la que podés tomar un turno depende de tu relación con el centro:
La seña. Algunas reservas se confirman con una seña del 50%: al reservar te llega un WhatsApp con el link de pago y tenés 2 horas para confirmarla. Si no, el lugar se libera solo — y puede ofrecerse a la lista de espera.
La teleconsulta va por otro lado. La consulta médica por videollamada no usa esta escalera de anticipación ni la seña: se pide en su propia pantalla de la App, se abona completa por adelantado y la sala se abre quince minutos antes. Está explicada en Teleconsulta y, si ya tenés turno, en la guía de tu teleconsulta.
Cuándo estamos
Es también la franja en la que respondemos por WhatsApp y por los mensajes del Portal. Fuera de ese horario tu consulta queda registrada y se retoma cuando abrimos.
Cancelar
Cancelás con 24 horas o más de anticipación → la sesión vuelve a tu paquete o plan. No perdés nada: avisaste a tiempo y ese lugar lo puede usar otra persona.
Cancelás con menos de 24 horas, o no venís → la sesión se consume. El turno ya no se puede reasignar, y sostener esa regla es lo que mantiene la agenda sana para todos.
Si te lo impide una urgencia médica, decilo al cancelar: la excepción existe, se declara en ese momento y queda registrada en tu historia.
Cuando no hay lugar: lista de espera
Si el horario que buscás está lleno, no te vas con las manos vacías.
01 · Quedás anotado
Recepción registra qué esperás y hasta cuándo, y —si querés— qué días y en qué franja horaria te sirve. Se anota por WhatsApp o en el mostrador.
02 · Se libera un turno
Alguien cancela a tiempo y ese lugar no queda libre en silencio: el sistema busca a quién le sirve ese horario.
03 · Te avisamos
Por orden de llegada — la única regla que no hace falta explicar y la única que no se discute. Te escribimos por WhatsApp o te llamamos.
04 · El lugar es de quien confirma
El turno no queda bloqueado mientras tanto: lo toma el primero que dice que sí. Tu anotación vence sola a los 14 días si no apareció lugar.
La App y recepción: quién hace qué
Vos, desde la App
- Reservás tus turnos y tu Chequeo, eligiendo médico y horario.
- Cancelás o movés un turno, con la regla de las 24 horas.
- Firmás el consentimiento y completás el cuestionario de ingreso antes de tu primera visita.
- Subís tus resultados de laboratorio — el PDF tal como te lo entregan.
- Seguís tu membresía: turnos, sesiones y pagos.
- Completás tus cuestionarios de salud integral: sueño, alimentación y más.
- Le escribís al centro por Mensajes.
La App vive en app.biowellness.ar y es para pacientes ya registrados. Si todavía no lo sos, tu primera conversación es por WhatsApp o en el mostrador — y salís registrado de ahí.
Recepción, por vos
- Turnos: reservar, mover y cancelar — y anotarte en la lista de espera cuando no hay lugar, que también se hace por acá.
- Valores de paquetes, combos y membresías, en conversación personal.
- Pagos y comprobantes.
- Cualquier duda antes de tu evaluación inicial.
En el local o por WhatsApp, con una persona del otro lado — no un bot.
Cada terapia se indica de forma individual, con evaluación y prescripción de nuestros profesionales, y se registra en tu historia clínica (Ley 26.529). El consentimiento informado y el cuestionario de ingreso protegen tu seguridad y la calidad de la indicación. Tus datos se tratan según la Ley 25.326.