Guía del Paciente/Teleconsulta
Tu teleconsulta
Es una consulta médica por videollamada, de media hora, con el profesional de la especialidad que elegiste. La sala se abre quince minutos antes y se entra desde la App: no hay link que buscar en el mail ni programa que instalar.
Cómo entrás
- Abrí la App. Tu teleconsulta está en Mis turnos, entre los próximos, con una etiqueta que dice Por videollamada.
- Tocá "Entrar a la videollamada". Hasta quince minutos antes el botón está apagado y te dice desde qué hora se habilita. No es un error: es que la sala todavía no abrió.
- Probá la cámara y el micrófono. Antes de entrar a la sala hay una pantalla para eso. Tomate esos segundos: es el momento de descubrir que el micrófono está en silencio, no cuando el profesional ya te está hablando.
- Entrá. Si el profesional todavía no llegó, vas a ver que estás en la sala esperando. Quedate ahí: cuando entra, la videollamada arranca sola.
También te va a llegar un aviso dos horas antes, por WhatsApp y en la campanita de la App. Si tocás ese aviso te lleva directo a tu videollamada. Si al abrirlo te pide ingresar a tu cuenta, ingresá: después de eso caés en la sala, no te quedás perdido en la pantalla de inicio.
- No tenés cámara o micrófono en el dispositivo desde el que vas a conectarte.
- Estás en un lugar donde no vas a poder hablar de tu salud en voz alta.
- Necesitás que te acompañe otra persona en la consulta, o que participe alguien que te cuida.
- Tenés estudios recientes que el profesional todavía no vio.
Qué conviene tener a mano
- Tus estudios recientes, en papel o en el teléfono. Análisis, informes, lo que tengas.
- La lista de lo que tomás: medicación, suplementos, dosis. Es la pregunta que más se repite y la que peor se contesta de memoria.
- Auriculares. Mejoran el audio de los dos lados y hacen la conversación privada.
- Algo para anotar. Media hora da para varias indicaciones.
- El auto. Ni estacionado: necesitás las manos, la atención y un lugar donde se te escuche.
- Un lugar público. Vas a hablar de tu salud.
- Datos móviles al límite. Media hora de video consume; si podés, conectate a una red de wifi.
- Dejarlo para el minuto justo. La sala abre quince minutos antes justamente para que si algo no anda, haya tiempo.
Los horarios, con precisión
- Quince minutos antes se abre la sala. Antes de eso el botón está apagado.
- Diez minutos de tolerancia desde la hora de inicio. Pasados esos diez, el turno puede darse por perdido: son treinta minutos y la agenda sigue.
- Si se corta, volvés a entrar por el mismo botón. No hace falta pedir un link nuevo ni reservar otra vez: la sala es la misma y queda disponible un rato largo después de la hora de fin, para que una caída de conexión no se lleve la consulta.
Si el profesional se demora, esperalo en la sala. Nadie te va a dejar afuera por eso, y la media hora se cuenta desde que la consulta arranca de verdad.
Si algo no anda
El botón para entrar está apagado
Fijate la hora que dice arriba: la sala abre quince minutos antes del turno. Si ya estás dentro de esa ventana y sigue apagado, puede ser que el pago todavía no se haya acreditado. En ese caso la sala se abre sola en cuanto entra el pago, no hay que hacer nada más.
Entré y no veo ni escucho nada
Lo más común es que el navegador no tenga permiso de cámara y micrófono. Salí, volvé a entrar y aceptá el permiso cuando te lo pida. Si estás en la computadora, revisá que no haya otro programa usando la cámara. Y si nada de eso alcanza, probá desde el celular: es el camino más corto.
Se me cortó la videollamada
Volvé a la App y tocá otra vez Entrar a la videollamada. Es la misma sala y el profesional sigue del otro lado. Si el problema es de tu conexión y no se puede sostener la consulta, escribinos y la reprogramamos.
¿Me pueden dar una receta?
Sí. Si el profesional te prescribe algo, la receta te llega después de la consulta, por correo electrónico o por WhatsApp. No hace falta que pases por el centro a buscarla.
¿Se graba la consulta?
No. La videollamada no se graba. Lo que queda registrado es lo mismo que en una consulta en el consultorio: lo que el profesional escribe en tu historia clínica.
Colgué y no sé si el micrófono quedó abierto
Al colgar o al salir de la pantalla, el micrófono se cierra. No queda transmitiendo.
Necesito cancelar o mover el turno
Se hace desde la App, desde el mismo turno, con Mover o Cancelar. Si no te aparece la opción o ya estás sobre la hora, escribinos por WhatsApp.
- No es una indicación médica. Explica cómo funciona la videollamada, no qué te conviene consultar.
- No sirve para autoevaluarte. Si dudás de si tu caso se puede resolver a distancia, preguntanos antes de reservar.
- No es para una urgencia. Esto es importante: una teleconsulta es una consulta programada. Si tenés dolor en el pecho, falta de aire, un desmayo, sangrado, dificultad para hablar o mover un lado del cuerpo, o cualquier cosa que no pueda esperar, no reserves una videollamada: llamá al 107 (SAME) o andá a la guardia más cercana. Una urgencia atendida por pantalla es tiempo perdido, y el tiempo es justamente lo que no sobra.
¿Te quedó una duda antes de la consulta?
Escribinos por WhatsApp →Esta página explica cómo es tu teleconsulta; no reemplaza la indicación de tu profesional ni sirve para autoevaluarte. La teleconsulta es una consulta médica y queda registrada en tu historia clínica (Ley 26.529), igual que una consulta en el consultorio. Tus datos se tratan según la Ley 25.326.