Ayuda del Portal/Mensajes
ContactoTu conversación con el equipo, y la campanita que te avisa.
En Mensajes le escribís al equipo de Biowellness sin salir del Portal. Del otro lado contesta una persona. Y arriba a la derecha, la campanita te muestra cuando hay algo nuevo para leer.
Cómo se llega
- Tocá el botón +, el círculo del medio de la barra de abajo, y elegí Enviar mensaje. En la computadora tenés Mensajes entre los enlaces de arriba.
- Escribí tu consulta en la conversación y enviala.
- Cuando hay algo nuevo, la campanita de arriba a la derecha muestra un número. Tocala y abrí el aviso.
Por qué escribir acá y no por otro lado
Un chat suelto se mezcla con el resto de tus conversaciones y, con el tiempo, nadie encuentra qué se dijo ni cuándo. Lo que escribís en Mensajes queda en un solo lugar, dentro del Portal y asociado a tu historia.
Del otro lado hay una persona
No es un bot ni una respuesta automática: te contesta alguien del equipo. Por eso la respuesta no es instantánea, y no la prometemos como si lo fuera.
Los mensajes se responden en horario de atención: de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y sábados de 08:00 a 20:00; los domingos el centro está cerrado. Si escribís fuera de ese horario, tu consulta queda ahí y se retoma cuando el centro vuelve a abrir.
Podés adjuntar archivos
Si necesitás mandar un estudio, una receta o una foto, podés adjuntarlos al mensaje. Para un laboratorio completo conviene igual Enviar estudios en PDF: por ahí los valores se suman solos a tus biomarcadores, cosa que un adjunto en el chat no hace.
La campanita
Está arriba a la derecha y se ve en todas las pantallas del Portal, estés donde estés.
- Cuando tenés avisos sin leer, la campanita muestra un número en rojo.
- No suena ni vibra. El aviso es visual: si no mirás la campanita, no te vas a enterar de que hay algo nuevo.
- Al abrir el aviso, queda marcado como leído.
- Sin avisos pendientes, la campanita se ve sin número. No es que algo falle: es que no hay nada nuevo.
No es un canal de urgencias. Ante una urgencia médica, llamá al sistema de emergencias o andá a una guardia. Acá te lee una persona en horario de atención, y eso no sirve para algo que no puede esperar.
No garantiza una respuesta inmediata. Los mensajes se responden en horario de atención; no hay alguien mirando la pantalla a toda hora.
No reserva ni cancela turnos. Un mensaje no toma ni libera un horario: los turnos se piden y se cancelan en Reservas.
- Es una urgencia
- No la escribas por acá. Llamá al sistema de emergencias o andá a la guardia más cercana. Mensajes es para lo que puede esperar a que te lea una persona.
- Escribiste y todavía no te contestaron
- Las respuestas van en horario de atención del centro. Si escribiste fuera de ese horario, tu consulta queda registrada y se retoma cuando el centro abre.
- La campanita muestra un número y no sabés de qué es
- Tocá la campanita y abrí los avisos: al abrir cada uno queda marcado como leído y el número baja.
- Querés cambiar o cancelar un turno
- Eso se hace en Reservas; escribirlo por Mensajes no libera el horario. Los plazos de cancelación están en Cómo funciona.
- Te preocupa un resultado
- Escribinos por acá y lo mira una persona del equipo. Los valores con su rango los tenés en Biomarcadores.
- No sabés en qué pantalla escribir
- Desde cualquier lugar del Portal, el botón + → Enviar mensaje abre la misma conversación de siempre.
Mensajes no es un canal de urgencias ni reemplaza la consulta médica: ante una urgencia, llamá al sistema de emergencias o acudí a una guardia. La conversación de ejemplo de esta página es ilustrativa. Tu historia clínica se registra según la Ley 26.529 y tus datos se tratan según la Ley 25.326.