Ayuda del Portal/Reservas
TurnosPedís el turno desde el Portal; lo confirma el equipo.
Desde Reservas pedís un horario para tu próxima sesión de terapia. Ese pedido no queda confirmado solo: lo confirma el equipo, y recién ahí el turno es tuyo.
Cómo se llega
- Tocá el botón +, el círculo del medio de la barra de abajo, y elegí Reservar turno. En la computadora tenés Reservas entre los enlaces de arriba.
- Elegí la sesión que querés reservar y un horario que te sirva, dentro de tu ventana de anticipación.
- Enviá el pedido. Queda como pedido hasta que el equipo lo confirma: cuando lo hace te llega al instante, por la campanita del Portal y por WhatsApp.
Pedido no es turno confirmado
Es lo más importante de esta pantalla, y lo que más confunde: elegir un horario y enviarlo no te deja el turno tomado. Lo revisa una persona del equipo y te confirma. La confirmación te llega en el momento, por la campanita del Portal y por WhatsApp. Hasta que no llega, el horario sigue siendo un pedido.
Por eso vale la pena no dejarlo para último momento: si necesitás certeza antes de organizar tu día, escribinos por Mensajes.
Con cuánta anticipación podés reservar
Hay un límite de cuánto te podés adelantar, y depende de tu relación con el centro.
- Público general —sesiones sueltas y paquetes—: hasta 48 horas antes.
- Miembro Standard: hasta 72 horas antes.
- Miembro Intensivo: hasta 96 horas antes.
- Founding Member: hasta 7 días antes. Te corresponde por ser Fundador, sin importar el plan que tengas.
Si buscabas un turno más lejano en el calendario y no lo encontrás, es por esto: todavía no está disponible para vos.
Cuando la reserva pide una seña
Algunas reservas se confirman con una seña. En ese caso te llega un WhatsApp con el link de pago y tenés 2 horas para confirmarla.
Vencido ese plazo el lugar se libera solo y puede ofrecerse a la lista de espera. No es una penalidad: es lo que mantiene la agenda real para todos.
Si no hay lugar: lista de espera
Cuando el horario que buscás está completo podés quedar anotado, y eso se hace con recepción: escribinos por WhatsApp o decilo en el mostrador. Si alguien libera ese turno, avisamos por orden de llegada — y el lugar es de quien confirma primero, porque no queda bloqueado mientras tanto.
Tu anotación vence sola a los 14 días si en ese tiempo no apareció lugar.
Cancelar
Con 24 horas o más de anticipación, la sesión vuelve a tu paquete o a tu plan: no perdés nada.
Con menos de 24 horas, o si no te presentás, la sesión se consume.
Las condiciones completas de turnos, señas y cancelaciones están en Cómo funciona.
Antes de tu primera sesión
Para reservar la primera sesión hacen falta dos cosas: el consentimiento firmado y el cuestionario de ingreso. Se completan una sola vez, y conviene tenerlas listas antes de pedir el turno.
No confirma el turno por su cuenta. Lo que enviás es un pedido; la confirmación la hace el equipo. Si no recibiste la confirmación, no cuentes con el horario.
No reserva más allá de tu ventana de anticipación. Si buscabas un turno más lejano en el calendario, todavía no está disponible para vos.
No guarda el lugar indefinidamente. Si la reserva pide seña, el plazo es de 2 horas; y en la lista de espera el turno no queda reservado para vos hasta que confirmás.
- Pediste el turno y no te llegó la confirmación
- Sigue siendo un pedido hasta que el equipo lo confirma. Si el horario te urge o ya está encima, escribinos por Mensajes y lo miramos.
- No aparece el horario que querías
- O está fuera de tu ventana de anticipación —fijate arriba cuál te corresponde—, o no hay lugar en ese horario. En el segundo caso, anotate en la lista de espera.
- Se te venció el plazo de la seña
- El lugar se liberó y pudo ofrecerse a otra persona. Podés volver a pedir el turno si sigue disponible, o anotarte en la lista de espera.
- Es tu primera sesión
- Suele faltar el consentimiento firmado o el cuestionario de ingreso. Completá los dos y volvé a intentarlo.
- Cancelaste a tiempo y no ves la sesión de vuelta
- Con 24 horas o más, la sesión vuelve a tu paquete o plan. Podés mirar tus sesiones disponibles en Mi membresía.
- Querés reservar con más anticipación de la que tenés
- La ventana va con tu tipo de cliente, no con la terapia que elegís. Qué incluye cada plan está en Membresías y en Paquetes.
Esta página explica cómo pedir un turno desde el Portal; no reemplaza la indicación de tu profesional ni la consulta médica. Las condiciones completas de turnos, señas y cancelaciones están en Cómo funciona. Tu historia clínica se registra según la Ley 26.529 y tus datos se tratan según la Ley 25.326.