Ayuda del Portal/Cancelar o mover un turno
TurnosCancelar o mover un turno: la regla de las 24 horas.
Todo lo que importa está en una sola línea: si avisás con 24 horas o más, tu sesión vuelve a tu paquete o plan. No perdés nada, y ese lugar lo puede usar otra persona. Mover un turno se rige por la misma regla.
Cómo se hace
- Buscá el turno: está entre tus próximos turnos, en Inicio.
- Abrilo y elegí cancelar o mover a otro horario.
- Si te lo impide una urgencia médica, marcalo ahí mismo. Es una excepción que existe y hay que declararla en el momento.
También podés hacerlo escribiéndonos por WhatsApp o en el mostrador, si te resulta más cómodo.
Qué pasa con tu sesión
La sesión vuelve a tu paquete o plan. No se consume: la usás otro día. Avisar a tiempo no tiene ningún costo, y es lo que permite que ese horario se le ofrezca a alguien que está esperando.
La sesión se consume. A esa altura el turno ya no se puede reasignar: el horario queda vacío igual, y sostener esa regla es lo que mantiene la agenda sana para todos.
Vale lo mismo si llegás tarde y la sesión ya no se puede hacer.
Mover un turno
Mover se rige por la misma regla de las 24 horas: con 24 horas o más de anticipación no pasa nada; con menos, la sesión se consume igual que si cancelaras.
Es una sola operación. Tu sesión no sale del contador para volver a entrar: el turno cambia de horario y listo. En Mi membresía vas a seguir viendo el mismo número de sesiones disponibles.
Un mismo turno se puede mover hasta tres veces. Si necesitás cambiarlo una cuarta vez, escribinos y lo vemos con vos.
Tres casos que conviene tener claros
- Turnos de pareja. Una sesión Biplaza es una visita de los dos. Si uno no viene, la sesión se consume igual: no se parte en dos mitades.
- Multiplaza. Es una sesión compartida y la cámara arranca a horario con todos adentro; una vez que empezó a presurizar no se puede abrir. Ahí no hay tolerancia — conviene llegar 15 minutos antes.
- Reservas con seña. Si tu reserva pedía seña y no la confirmaste dentro de las 2 horas, el lugar ya se liberó solo. No hace falta que canceles nada.
- Ya pasaron las 24 horas y no podés venir
- Avisanos igual, por Mensajes o por WhatsApp. La sesión se consume, pero saberlo con tiempo nos deja ofrecerle ese horario a alguien de la lista de espera — y a vos te evita que te estemos esperando.
- Es una urgencia médica
- Declarala al cancelar: la excepción existe, se registra en el momento y queda asentada en tu historia con quién la declaró. Si ya cancelaste sin marcarla, escribinos y lo vemos.
- Ya moviste ese turno tres veces
- Ese es el límite. Escribinos por Mensajes o por WhatsApp y lo resolvemos con vos.
- Querés mover el turno pero no ves horarios más adelante
- Puede ser tu ventana de anticipación: hay un límite de cuánto te podés adelantar, y depende de tu tipo de cliente. Está explicado en Reservas.
- Cancelaste y la sesión no volvió a tu contador
- Fijate en Mi membresía, que es donde se ven las sesiones usadas y disponibles. Si el número no cierra, contanos por Mensajes.
¿Necesitás mover un turno y no te sale?
Escribinos y lo resolvemos con vos.
Escribinos por WhatsApp →Las condiciones completas de turnos, señas y cancelaciones están en Cómo funciona. Cada terapia se indica de forma individual, con evaluación de nuestros profesionales, y se registra en tu historia clínica (Ley 26.529). Tus datos se tratan según la Ley 25.326.