Ayuda del Portal/Mi membresía
CuentaTu plan, tus sesiones y tus pagos, en una pantalla.
En Mi membresía ves cuál es tu plan activo, cuántas sesiones usaste y cuántas te quedan, cuándo vencen y qué pagos quedaron registrados. Es la pantalla para mirar cómo viene tu mes.
Cómo se llega
- En la barra de abajo, tocá Cuenta.
- Elegí Mi membresía.
- Ahí tenés tu plan activo, tus sesiones usadas y disponibles, los vencimientos y tus pagos.
Las sesiones de la membresía no se acumulan
Es lo que más conviene tener claro. Las sesiones de tu plan no pasan al mes siguiente: vencen cuando cierra tu ciclo mensual o cuando consumís las que tenías contratadas, lo que ocurra primero.
Por eso el número de disponibles vuelve a arrancar con cada ciclo. Si ves que se te está yendo el mes con sesiones sin usar, ese es el momento de reservarlas desde Reservas.
Cuándo se cobra
La membresía se cobra por adelantado, dentro de los primeros 5 días de cada mes. Los pagos que se van registrando quedan listados en esta misma pantalla.
Qué incluye cada plan está en Membresías.
Permanencia, renovación y baja
- Hay dos plazos, y en tu pantalla figura el que tomaste.
- Con el plazo trimestral el compromiso es de 3 meses; cumplido ese plazo la renovación es automática y no hay que hacer nada para seguir.
- Con el plazo mensual no hay compromiso mínimo: se renueva mes a mes desde el primero.
- Para dar de baja, se avisa con 15 días de anticipación, en las dos modalidades.
Si necesitás frenar un tiempo
Tenés una pausa de 30 días por año calendario, sin costo. Durante la pausa no perdés el plan ni la antigüedad. No se activa desde esta pantalla: por ahora se gestiona en el centro, con recepción.
Membresía y paquete no son lo mismo
Si además compraste un paquete de sesiones, se cuenta aparte y con otra regla: el paquete tiene una vigencia en días que empieza a correr desde tu primera sesión, no desde el cierre de un ciclo mensual.
Así que puede pasar que una cosa te venza en una fecha y la otra en otra. Los detalles de cada uno están en Paquetes.
No da de baja tu plan. Avisar la baja es algo que se habla con el equipo, con 15 días de anticipación; no alcanza con dejar de reservar.
No cambia de plan. Si querés pasar a otro, escribinos y lo vemos con vos.
No emite facturas. Muestra los pagos registrados; el comprobante lo pedís al equipo.
Para esas tres cosas, el camino es Mensajes o WhatsApp. Esta pantalla es de consulta.
- Las sesiones disponibles volvieron a cero
- Si cerró tu ciclo mensual, es lo esperado: las sesiones de la membresía no se acumulan. El nuevo ciclo arranca con las tuyas otra vez.
- El número de sesiones no coincide con lo que usaste
- Si hubo una cancelación de por medio, mirá primero cómo se cuentan las cancelaciones en Reservas. Si aun así no cierra, escribinos con la fecha de la sesión.
- Hiciste un pago y no lo ves en la lista
- Escribinos por Mensajes con la fecha y el medio de pago, y lo revisamos.
- Necesitás una factura o un comprobante
- No se emite desde acá: pedíselo al equipo.
- Querés cambiar de plan o darte de baja
- Se resuelve hablando con nosotros. Para la baja, tené en cuenta el aviso de 15 días.
- Vas a estar un tiempo sin poder venir
- Contanos antes de que se acumulen ciclos sin usar: existe la pausa de 30 días por año calendario, sin costo y sin perder el plan ni la antigüedad.
- Tus sesiones vencen en fechas distintas
- Suele ser porque tenés membresía y paquete al mismo tiempo. El paquete corre por días desde tu primera sesión; la membresía, por ciclo mensual.
Esta página explica qué muestra la pantalla de tu membresía en el Portal; las condiciones comerciales completas de planes y paquetes están en Membresías y en Paquetes. Los datos de la ilustración son inventados. Tu historia clínica se registra según la Ley 26.529 y tus datos se tratan según la Ley 25.326.